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“美团线下门票预订关怀版”助推天津景区 提升适老化水平

时间:2021-12-23 02:57人气:来源: 网络整理

美团门票美团旗下的综合旅游度假处事平台,平台提供“互联网购票”“分时预约”“扫码入园”等便民处事, 现已包围全国约340个都市的近两万家境区。2021年3月,美团门票推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订眷注版”,通过线上、线下联动,为暮年人景区预订及游览提供贴心处事,办理暮年旅客的预订困难。该产物一经上线就在天津的古文化街、天津市动物园等重点旅游景区举办试点,并得到了旅客和景区的承认。

一、暮年旅客需求调研

通过调研阐明,美团门票线下产物团队迅速收集并进修市场上优秀的“适老化”产物。通过用户反馈、暮年用户访谈及社会化处事人员调研,全面相识暮年旅客线下预约痛点。调研发明,暮年旅客的焦点痛点分三类:一是意愿问题,主要表示在暮年旅客认为线上预约存在信息泄漏风险,以及他们更习惯在线下窗口购票;二是本领问题,主要表示在暮年旅客看不清字、不会或不习惯操纵智妙手机;三是流程问题,主要表示在线下缺少暮年人专属通道、缺乏专职人员引导,导致暮年旅客列队入园坚苦。美团线下门票预订眷注版突出办理暮年旅客的焦点痛点,通过技能、模式创新,办理暮年群体对伶俐旅游产物不会用、不想用、不敢用的问题。

二、适老产物摸索偏向及产物开拓

基于暮年旅客痛点,美团调研了市面上其他行业的优秀产物,如打车、阅读、广场舞等行业的软件产物,并按照调研结论及暮年旅客数据阐明,筹划了门票适老化项目偏向。第一阶段:线上建树眷注版门票预约流程,线下铺设暮年人专属通道、增设专属物料引导、培训专属社会化处事人员处事暮年旅客;第二阶段:实现智能化引导,详细包括视频教程、语音引导及图形指引;第三阶段:建树代预约处事,实现同行人或事恋人员协助暮年人完成门票预约。

按照以上的项目筹划,美团线下产物团队经验多轮产物方案打磨,于3月份设计实现了第一版“美团门票眷注版”。

“美团线下门票预订眷注版”助推天津景区 晋升适老化程度

左图为通例版,右图为眷注版。

暮年旅客可以在铺设“美团线下门票预订眷注版”的景区,通过扫描专用二维码快速进入眷注版。该二维码支持美团APP、微信等多渠道扫描。

“美团线下门票预订眷注版”助推天津景区 晋升适老化程度

四、履历结果

一是适老化要以暮年用户为中心。美团门票的思路是聚焦暮年旅客,从他们的视角出发举办思考与设计,办理他们出游中实境碰着的难点与痛点,最终适老化项目标实际结果也是由暮年用户代表们来评估。总体看来,从适老化的思路提出、方案设计、实现落地到结果评估及后续优化,一切都环绕暮年用户展开,只有真正地“以暮年用户为中心”, 佳木斯旅游网,一连实施“科技驱动适老化改革”,才气真正实现“伶俐旅游”的适老化。

二是适老化要线上线下并行改革。景区当前的近况是多种预约方法并行,同时暮年旅客身体状况、手机范例及触网环境也纷歧而同,单一偏向的改革无法满意全体暮年旅客的需求。所以,适老化改革既要包罗线上软件流程改革,也要包罗线下处事与设施改革。个中线上部门包罗操纵步调简化、页面交互优化、智能识别技能应用等,线下部门详细包罗动线设计、物料摆放、专属通道增设及社会化处事人员配备等。

三是适老化产物要不绝优化晋升。当前,旅游行业面对防疫常态化、互联网智能化、禁锢全面化叠加的新形势。我国暮年群体人口占比一连增高,景区处事及设施在一连晋升;暮年用户平均身体素质、智妙手机利用环境都在一连变革。适老化改革需要按照各层面变革动态调解优化,一连迭代满意差异阶段差异情况暮年用户需求。

“美团线下门票预订眷注版”助推天津景区 晋升适老化程度

五、主要结果

一是暮年旅客满足度高。项目上线后,颠末暮年人的利用环境调研,功效显示SUS量表(SUS:系统可用性测试)眷注版总分、可用性评分、易用性评分均达A+级别,远高于暮年人对通例版的评分。近80%的暮年用户更偏好眷注版,认为眷注版界面简捷、字大清晰、康健码及行程卡位置精明,越发便捷和人性化。在景区的线下实地访谈中,暮年旅客也表达了他们对美团门票适老化项目标观点:“有眷注版,很人性化”“我们暮年人感觉到了关爱,社会没有丢弃我们暮年人”“志愿者处事办理了我们老人快速进馆旅行的困难 ”。


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